01

부름을 놓치지 않을 여유

로봇은 목적지까지 운반을 돕고 직원은 주변 상황을 살필 수 있습니다. 고객이 말을 걸기 편한 곳에서 안내를 이어가도록 운영을 구성해보세요. 모든 응대를 기계에 맡기지 않으면서도 서비스 인력의 활용 폭을 넓힐 수 있습니다.

02

전달 뒤의 설명을 더 꼼꼼하게

고객에게 필요한 것은 물품 수령만이 아닐 수 있습니다. 이용 방법이나 추가 요청을 듣는 과정은 직원이 담당합니다. 서빙로봇이 이동을 나눈 만큼 사람의 설명을 더 충실하게 하는 방향으로 활용해보세요.